Refund policy

Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en weareskinrave@gmail.com.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente aprobadas no serán aceptadas.

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del consumidor.
No se emitirán etiquetas de devolución ni recogidas por parte de SKINRAVE.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones en weareskinrave@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y resolverlo cuanto antes.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de ciertos tipos de artículos, tales como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza o higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre un artículo en concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en las devoluciones normales, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento también corren a cargo del consumidor.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar más tiempo para reflejar la devolución.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en weareskinrave@gmail.com