Política de reembolso
Política de devoluciones — SKINRAVE
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: weareskinrave@gmail.com
Una vez aceptada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar el problema y ofrecer una solución.
En estos casos, SKINRAVE asumirá los costes de envío de la devolución o reposición.
Excepciones / Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas personalizadas o hechas a medida (incluyendo ediciones limitadas o modificadas).
- Artículos en oferta o con descuento.
- Tarjetas regalo.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea — 14 días)
De acuerdo con la normativa europea, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Debe conservar etiquetas y embalaje original
- Debes aportar el comprobante de compra
El incumplimiento de estas condiciones puede implicar la denegación del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en: weareskinrave@gmail.com