POLITIQUE

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à weareskinrave@gmail.com.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à weareskinrave@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris mais sans s'y limiter :

• Vêtements personnalisés ou sur mesure (par exemple, éditions limitées, sur commande ou pièces modifiées).

• Articles en solde ou à prix réduit.

• Cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne)

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non lavé.

• Toutes les étiquettes, autocollants et emballages d'origine doivent être entièrement intacts et inclus.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat valide.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus du retour ou du remboursement.
Les retours reçus après la période de 14 jours ne seront en aucun cas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à weareskinrave@gmail.com.